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COMMANDE

Comment passer une commande sur https://www.sample-supply.com/ ?

La passation de votre commande se fait en plusieurs étapes :

  • l’internaute remplit son panier de produits,
  • l’internaute choisit son mode de livraison,
  • l’internaute choisit son mode de paiement,
  • l’internaute effectue sa demande de paiement,
  • Enfin, l’internaute reçoit un e-mail de validation de sa commande.

L’e-mail de validation de commande signifie l’acceptation par https://www.sample-supply.com/ de la commande de l’internaute et forme ainsi le contrat de vente entre les parties.

Dès que la commande sera prête à être expédiée, https://www.sample-supply.com/ enverra un e-mail d’expédition de la commande à l’internaute.

Nos prix

Les prix affichés par défaut sur le site sont indiqués en euros et toutes charges comprises applicables en France Métropolitaine + Corse.

La TVA est appliquée au taux en vigueur au moment de la passation de la commande. Les prix des produits affichés sur https://www.sample-supply.com/s’entendent hors frais de port, prix de certains emballages ou encore prix d’autres services optionnels, souscrits par l’internaute, qui restent en sus.

Ces derniers seront portés à la connaissance de l’internaute sur l’écran récapitulatif avant validation définitive de la commande.

Quels sont les moyens de paiement ?

L’internaute peut régler ses achats par Carte Bancaire, avec une carte Visa, Carte Bleue, Mastercard. https://www.sample-supply.com/garantie la sécurité du paiement par carte bancaire en utilisant le système de cryptage du protocole SSL (Secure Socket Layer). En cas de règlement par carte bleue, le montant de la commande est prélevé dès le premier jour ouvré suivant la commande.

Dans le cas de contrôles anti-fraude ayant pour but de sécuriser les transactions de ses clients,https://www.sample-supply.com/ sera en droit de demander à l’internaute de fournir un ou plusieurs justificatifs de domicile et/ou copie de carte d’identité par e-mail ou par fax avant de valider sa commande.

La commande ne sera alors définitive qu’à réception par https://www.sample-supply.com/de ces documents et envoi de l’e-mail de confirmation. A défaut de la réception de ces pièces ou si celles-ci ne permettent pas d’identifier de manière certaine l’identité de l’auteur de la commande et la réalité de sa domiciliation, https://www.sample-supply.com/ se réserve le droit de ne pas accepter la commande. https://www.sample-supply.com/ se réserve également le droit de refuser une commande s’il existe un litige antérieur en cours sur le paiement ou bien un niveau de commande anormalement élevé.

Preuve de la commande/paiement

Sauf preuve contraire, nos registres informatiques et ceux de nos prestataires, conservés dans des conditions raisonnables de sécurité, constitueront la preuve de l’ensemble des transactions passées entre https://www.sample-supply.com/et l’internaute. Conformément à la règlementation, nous procédons à un archivage des commandes sur un support fiable. L’internaute pourra y avoir accès sur le site https://www.sample-supply.com/dans l’espace  » Mon compte « . En tous les cas, https://www.sample-supply.com/ recommande à l’internaute de conserver l’e-mail de validation de sa commande.

DELAIS ET FRAIS D’EXPEDITION/ PRODUITS

 

Votre commande est expédiée en une seule fois

Délais et frais de livraison : France métropolitaine

 

Mode d’envoi Délai de livraison Frais de livraison

UPS Access Point ( point relai ) France uniquement

 –  3 à 5 jours ouvrés – Livraison OFFERTE pour toute commande 

UPS Standard

 – 1 à 3 jours ouvrés – 9,90 € prix fixe

UPS Express

– 24h à 48h

– Pour une commande passée avant midi, livraison le lendemain avant 13h
– Livraison du lundi au vendredi

– À partir* de 15 €

Prix défini en fonction de la taille et du poids du colis

Quel que soit le mode d’envoi choisi pour vos produits, vous recevrez par email un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis dès leur expédition.

Vérifiez vos produits à réception !

Concernant la réception des colis, le client doit impérativement vérifier son colis et émettre une réserve précise en cas de choc sur le colis afin que https://www.sample-supply.com/ puisse ensuite se retourner vers le transporteur pour obtenir réparation.

En cas d’anomalie (emballage abîmé, produits manquants, abîmés ou cassés) l’internaute :

  • devra décrire de manière précise sur le bon de livraison l’état du colis justifiant son refus
  • devra faire co-signer ces réserves par le transporteur
  • disposera d’un délai de 3 jours calendaires pour le signaler à https://www.sample-supply.com/ par tout moyen

Si aucune réserve n’est faite, il sera alors impossible à https://www.sample-supply.com/ de se retourner contre ses prestataires ce qui impliquera une nouvelle facturation des produits si l’internaute désire recevoir à nouveau ses articles.

ECHANGES, RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conditions d’échange

L’internaute dispose d’un délai de 30 jours pour faire échanger un produit qui ne lui convient pas. Cet échange se fait à la charge de l’internaute.

Conditions du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l’internaute dispose d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter du jour de réception de la commande. Toutefois https://www.sample-supply.com/ porte ce délai à 30 jours calendaire à compter de la livraison.   Les frais de port retour du produit sont à la charge du client.

Comment échanger mon produit ou exercer mon droit de rétractation ?

Dans chacun de ces cas, l’internaute doit prendre contact avec le service client de Sample & Supply :

  • par mail à l’adresse suivante : info@sample-supply.com

L’internaute devra emballer l’article concerné avec précaution et joindre dans son envoi le formulaire de rétractation dûment rempli téléchargeable ici. L’internaute est libre de choisir le mode d’envoi de son produit et de souscrire ou non une assurance en cas de perte, de vol ou de destruction de son colis. https://www.sample-supply.com/ ne prend en charge aucun de ces frais ni le coût du transport et ne saurait être tenu pour responsable de la non réception du colis de l’internaute. De manière générale, tous les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l’expéditeur.

Seuls les produits retournés complets, neufs, non utilisés, en parfait état, dans leur emballage d’origine seront acceptés. Dans le cas contraire, le retour sera considéré comme retour non conforme et ne sera pas remboursé par https://www.sample-supply.com/

Comment et quand suis-je remboursé, dans le cas où j’exerce mon droit de rétractation ?

Le remboursement a lieu dans les 5 jours suivant la date de réception totale des produits par https://www.sample-supply.com/ et au plus tard dans les 15 jours. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement s’effectue directement sur le compte de l’internaute relié à la carte bancaire.

Que se passe t-il si mon produit est défectueux à l’utilisation ou ne correspond pas à ma commande ?

Produit défectueux du fait du transporteur

Reportez vous à l’article  Livraison, « Vérifiez vos produits à réception ! ».

Produit non conforme à la commande

Si l’article réceptionné, ne correspond pas au produit commandé par l’internaute (modèle, taille, coloris ou références erronés), ce dernier dispose alors d’un délai de trois jours à réception du colis pour faire une demande de retour auprès de https://www.sample-supply.com/.

Dans ce cas, https://www.sample-supply.com/:

  • enverra une étiquette prépayée pour prendre à sa charge ce retour
  • expédiera à ses frais le produit correspondant à la commande sous 2 jours à réception du produit retourné, ce sous réserve de disponibilité du produit demandé en stock.

Si le produit commandé n’est plus disponible à date du retour, https://www.sample-supply.com/ procédera au remboursement du produit manquant. Le remboursement des frais de ports retours s’effectuera dans les modalités équivalentes à celles d’un droit de rétractation.